Objectifs
- Comprendre l'importance de la gestion de la relation client dans le succès d'une entreprise.
- Acquérir des compétences pour développer et maintenir des relations client durables.
- Apprendre à mettre en place des stratégies efficaces de fidélisation et de satisfaction client.
Programme
- Introduction à la gestion de la relation client (GRC)
- Compréhension des besoins et attentes des clients
- Développement de stratégies de communication client
- Gestion des plaintes et résolution des conflits
- Techniques de fidélisation et de rétention client
- Utilisation des outils technologiques pourla gestion de la relation client
Cible
- Professionnels du service client,
- Responsables marketing,
- Gestionnaires de ventes,
- Personnes impliquées dans l'interaction avec les clients.
Durée
- 02 Jours
Prix
- 150.000 frcfa